Beschwerde oder Reklamation? Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation ist manchmal fließend. Beschweren können Sie sich, wenn eine vertragliche Vereinbarung nicht eingehalten wurde, Sie sich über unfreundliches Personal bzw. unzuverlässige Handwerker ärgern oder das Geld von der Versicherung immer noch nicht auf dem Konto eingegangen ist. Bei den meisten Beschwerden geht es vorrangig darum, sich „Luft zu machen“ und zukünftigen Mängeln
vorzubeugen. Reklamiert werden dagegen unsachgemäße Leistungen oder schadhafte Produkte
Beschweren sollten Sie sich zum Beispiel
■ Über mangelhafte Qualität ■ Wenn die Leistung nicht den Erwartungen entspricht ■ Über schlechten Service ■ Über Lärmbelästigung ■ Über unfreundliche Bedienung ■ Über zu lange Wartezeiten (z.B. in Restaurants)
Eine Beschwerde sollte enthalten
■ Grund der Beschwerde ■ Beschreibung des Vorfalls ■ Datum des Vorfalls ■ Persönliche Meinung ■ Evtl. Verbesserungsvorschlag ■ Ausdruck der Hoffnung, dass es nicht noch einmal vorkommt
Beispiel :